Εφαρμογή
Ποιο SLA ισχύει
Το SLA εφαρμόζεται μόνο όταν η τελική παραγγελία αναφέρει ρητά επίπεδο Standard, Business ή Critical. Το ποσοστό αφορά τη συγκεκριμένη καλυπτόμενη υπηρεσία και περίοδο χρέωσης, όχι κάθε εξάρτηση, εφαρμογή ή υπηρεσία τρίτου.
| Επίπεδο | Μηνιαία διαθεσιμότητα | Όπου εφαρμόζεται |
|---|---|---|
| Standard | 99,5% | Βασικές VPS/hosting υπηρεσίες |
| Business | 99,9% | Υπηρεσίες με αυξημένη παρακολούθηση |
| Critical | 99,95% | Ειδικά σχεδιασμένη HA υπηρεσία |
Μέτρηση
Πώς υπολογίζεται η διαθεσιμότητα
Διαθεσιμότητα % = (συνολικά λεπτά περιόδου − επιλέξιμο downtime) / συνολικά λεπτά περιόδου × 100.
Επιλέξιμο downtime είναι συνεχόμενη αδυναμία πρόσβασης στην καλυπτόμενη υπηρεσία από τα συστήματα monitoring της FastVPS και, όπου χρειάζεται, από εξωτερικό σημείο ελέγχου. Η μέτρηση αρχίζει όταν το συμβάν επιβεβαιωθεί και τελειώνει όταν η υπηρεσία επανέλθει.
Μεμονωμένο packet loss, βλάβη εφαρμογής μέσα στο guest, DNS/cache τρίτου ή μη διαθεσιμότητα μιας προαιρετικής λειτουργίας δεν θεωρείται αυτομάτως downtime ολόκληρης της υπηρεσίας.
Συμβάν
Ενημέρωση και απόκριση
Ο πελάτης αναφέρει συμβάν από το συμφωνημένο κανάλι με υπηρεσία, ώρα, συμπτώματα και διαθέσιμα logs. Η FastVPS καταγράφει, ταξινομεί και ενημερώνει σύμφωνα με το αγορασμένο support scope. Οι χρόνοι απόκρισης δεν αποτελούν χρόνο πλήρους επίλυσης εκτός αν αυτό αναγράφεται ρητά.
Εξαιρέσεις
Τι δεν προσμετράται
- προγραμματισμένη συντήρηση που έχει γνωστοποιηθεί και επείγουσα συντήρηση ασφάλειας,
- ρυθμίσεις, εφαρμογές, credentials, traffic ή ενέργειες του πελάτη και των χρηστών του,
- αναστολή λόγω AUP, μη πληρωμής ή νόμιμης εντολής,
- beta/δωρεάν υπηρεσίες και μη αγορασμένα components,
- ανωτέρα βία και αποτυχία τρίτου εκτός εύλογου ελέγχου, εφόσον η FastVPS έχει εφαρμόσει τα συμφωνημένα μέτρα ανθεκτικότητας,
- DDoS ή επίθεση πέρα από το αγορασμένο mitigation,
- περίοδος κατά την οποία ο πελάτης εμποδίζει διάγνωση ή αρνείται αναγκαίο remediation.
Πιστώσεις
Πίστωση για απόκλιση από το SLA
| Πραγματική μηνιαία διαθεσιμότητα | Πίστωση επί της μηνιαίας επαναλαμβανόμενης χρέωσης της επηρεαζόμενης υπηρεσίας |
|---|---|
| Κάτω από τη δέσμευση έως και 99,0% | 10% |
| Κάτω από 99,0% έως και 95,0% | 25% |
| Κάτω από 95,0% | 50% |
Η συνολική πίστωση δεν υπερβαίνει το 50% της αντίστοιχης μηνιαίας επαναλαμβανόμενης χρέωσης. Δεν περιλαμβάνει φόρους, άδειες, domains, migration ή χρεώσεις τρίτων. Η πίστωση εφαρμόζεται σε επόμενο τιμολόγιο και δεν μετατρέπεται σε χρηματική αποζημίωση, εκτός αν επιβάλλεται διαφορετικά από αναγκαστικό νόμο.
Αίτημα
Πώς ζητείται πίστωση
Το αίτημα αποστέλλεται στο sales@fastvps.gr εντός 10 ημερολογιακών ημερών από το τέλος του συμβάντος και περιλαμβάνει υπηρεσία, ημερομηνία/ώρα και επιπτώσεις. Η FastVPS συγκρίνει τα στοιχεία με monitoring και incident logs και απαντά με τον υπολογισμό.
Η πίστωση SLA είναι το συμβατικό μέσο για απόκλιση διαθεσιμότητας, χωρίς να περιορίζει δικαιώματα που δεν μπορούν νόμιμα να περιοριστούν.
Ενδείξεις panel, λήξη domain και αντικείμενο SLA
Οι ενδείξεις διαθεσιμότητας του panel εξαρτώνται από τρέχουσες μετρήσεις υπηρεσίας· άγνωστη ή μη διαθέσιμη μέτρηση δεν αποδεικνύει ούτε υγιή υπηρεσία ούτε επιβεβαιωμένη διακοπή. Κατοχύρωση, μεταφορά, επαναφορά, προθεσμίες μητρώου και διάδοση DNS τρίτων ακολουθούν τους ειδικούς όρους domain και δεν δημιουργούν πρόσθετη εγγύηση χρόνου επαναφοράς από την παρούσα σελίδα.
Η πλεονάζουσα υποδομή του δημοσιευμένου ιστοτόπου δεν επεκτείνει αυτομάτως το αγορασμένο SLA, το αντικείμενο backup ή τα RPO/RTO κάθε υπηρεσίας πελάτη. Οι δεσμεύσεις αυτές εξακολουθούν να καθορίζονται από τη συγκεκριμένη παραγγελία και το εφαρμοστέο SLA.