Ανανεώσεις, Ακυρώσεις και Επιστροφές

Επαγγελματίες πελάτες και τιμολόγια

Το FastVPS δέχεται παραγγελίες αποκλειστικά από επιχειρήσεις και επαγγελματίες που ενεργούν για επαγγελματικό σκοπό. Απαιτείται πλήρες επαγγελματικό προφίλ τιμολόγησης και το προβλεπόμενο φορολογικό αναγνωριστικό. Οι υπηρεσίες παρέχονται με τιμολόγιο, όχι με απόδειξη λιανικής. Ισχύουν η αποδεκτή παραγγελία και οι παρόντες όροι B2B ακύρωσης/επιστροφής, χωρίς περιορισμό αναγκαστικών διατάξεων.

Διάρκεια

Περίοδος χρέωσης και ανανέωση

Κάθε παραγγελία αναφέρει αν η υπηρεσία είναι μηνιαία, ετήσια ή ορισμένου χρόνου, την ημερομηνία έναρξης και την επόμενη ημερομηνία χρέωσης. Αυτόματη ανανέωση εφαρμόζεται μόνο όταν εμφανίζεται καθαρά πριν από την αγορά και γίνεται ρητά αποδεκτή.

Αλλαγή τιμής ή ουσιώδους όρου γνωστοποιείται πριν από την επόμενη ανανέωση, ώστε ο πελάτης να μπορεί να μην ανανεώσει όπου έχει σχετικό δικαίωμα.

Πώς ζητείται ακύρωση

Υπέβαλε το διαθέσιμο αίτημα ακύρωσης από τη συγκεκριμένη συνδρομή ή επικοινώνησε γραπτώς με την υποστήριξη από εξουσιοδοτημένο λογαριασμό. Αν η υπηρεσία δεν έχει ενεργοποιηθεί, ανάφερε τον αριθμό παραγγελίας. Δήλωσε αν ζητάς λήξη στο τέλος της πληρωμένης περιόδου ή νωρίτερη διακοπή και, όπου συντρέχει λόγος, επιστροφή χρημάτων.

Το FastVPS επιβεβαιώνει γραπτώς την παραλαβή, την ημερομηνία ισχύος και το αποτέλεσμα του ελέγχου επιστροφής. Εκκρεμές αίτημα δεν σημαίνει ολοκληρωμένη ακύρωση, διαγραφή δεδομένων ή έγκριση επιστροφής. Η απενεργοποίηση αυτόματης ανανέωσης domain αποτρέπει μελλοντικές εξουσιοδοτημένες προσπάθειες, αλλά δεν αναιρεί ολοκληρωμένη ενέργεια μητρώου ή πληρωμή.

Όροι ακύρωσης για επαγγελματίες

Οι παρακάτω κανόνες αφορούν συμβατική ακύρωση B2B υπηρεσιών. Δεν αποτελούν γενική εγγύηση επιστροφής 14 ημερών και δεν περιορίζουν αναγκαστικά δικαιώματα ή δικαιώματα λόγω μη παροχής ή πλημμελούς παροχής. Ειδική ελάχιστη διάρκεια, προθεσμία ακύρωσης ή διαφορετικός κανόνας επιστροφής ισχύει μόνο αν γνωστοποιήθηκε και έγινε αποδεκτός πριν από την πληρωμή.

Η πληρωμή ή η έκδοση τιμολογίου δεν αποτελεί από μόνη της ενεργοποίηση. Για hosting, VPS και managed email, ενεργοποίηση είναι η διάθεση της συμφωνημένης υπηρεσίας στον πελάτη και η σχετική ενημέρωσή του. Τυχόν προηγούμενες εργασίες προετοιμασίας εξετάζονται χωριστά, όπως περιγράφεται παρακάτω.

Η παρούσα έκδοση της 13ης Σεπτεμβρίου 2026 εφαρμόζεται στις νέες παραγγελίες που την αποδέχονται. Οι ήδη αποδεκτοί όροι ενεργών παραγγελιών διατηρούνται· διαφορετικός κανόνας για αυτές απαιτεί νέα συμφωνία, με την επιφύλαξη αναγκαστικών διατάξεων.

Πληρωμένη υπηρεσία πριν από την ενεργοποίηση

• Χωρίς εργασίες και χωρίς μη ανακτήσιμα έξοδα: επιστρέφεται ολόκληρο το ποσό της ακυρούμενης υπηρεσίας, μαζί με τον αναλογούντα φόρο.
• Με εργασίες που έχουν ήδη παρασχεθεί: μπορούν να παρακρατηθούν μόνο οι πράγματι εκτελεσμένες, συμφωνημένες εργασίες εγκατάστασης, μεταφοράς ή προετοιμασίας, βάσει της τιμής ή του τρόπου υπολογισμού που έγινε αποδεκτός πριν από την πληρωμή. Δεν χρεώνεται ως ολοκληρωμένη εργασία κάτι που δεν εκτελέστηκε.
• Με κόστος τρίτων: παρακρατούνται μόνο πραγματικές, μη ανακτήσιμες χρεώσεις που είχαν γνωστοποιηθεί ειδικά ως μη επιστρεπτέες και έγιναν αποδεκτές πριν από την πληρωμή. Παρέχεται ανάλυση και τεκμηρίωση του κόστους. Δεν επιβάλλεται γενικό τέλος ακύρωσης που δεν είχε συμφωνηθεί.

Επιστρέφεται το υπόλοιπο μετά τις παραπάνω επιτρεπόμενες κρατήσεις. Για πράξεις domain εφαρμόζονται οι ειδικοί όροι domains και, για επαναφορά, η ειδική πολιτική παρακάτω.

Μετά την ενεργοποίηση και αχρησιμοποίητος χρόνος

Εφόσον δεν έχει συμφωνηθεί διαφορετικός ειδικός όρος, η συνήθης ακύρωση ισχύει στο τέλος της τρέχουσας πληρωμένης περιόδου και αποτρέπει την επόμενη ανανέωση. Η υπηρεσία παραμένει διαθέσιμη έως τότε, σύμφωνα με τους όρους της.

Η επιλογή του πελάτη να σταματήσει να χρησιμοποιεί την υπηρεσία ή να ζητήσει νωρίτερη διακοπή δεν δημιουργεί αυτομάτως επιστροφή για χρόνο που παρήλθε ή για το αχρησιμοποίητο μέρος της πληρωμένης περιόδου. Αυτό ισχύει και για ετήσια προπληρωμή· το μηνιαίο ισοδύναμο της τιμής δεν μετατρέπει την αγορά σε μηνιαία συνδρομή.

Επιστροφή για αχρησιμοποίητο χρόνο γίνεται όταν προβλέπεται στους αποδεκτούς όρους, συμφωνείται γραπτώς ή επιβάλλεται από τον νόμο. Όταν προβλέπεται αναλογική επιστροφή, υπολογίζεται στην πραγματικά καταβληθείσα περιοδική χρέωση μετά τις εκπτώσεις, βάσει των αχρησιμοποίητων ημερών από την ημερομηνία διακοπής που θεμελιώνει την επιστροφή προς το σύνολο των ημερών της προπληρωμένης περιόδου, με αντίστοιχη διόρθωση φόρου. Αυτοτελείς εργασίες, άδειες και πράξεις domain εξετάζονται χωριστά.

Έλεγχος και ολοκλήρωση επιστροφών

• Αδυναμία παροχής από το FastVPS: σε οριστική αδυναμία παράδοσης επιστρέφεται το ποσό για την υπηρεσία που δεν παρασχέθηκε. Πρόσθετο κόστος που οφείλεται σε σφάλμα του FastVPS δεν μετακυλίεται στον πελάτη. Οι κανόνες συνήθους ακύρωσης δεν αποκλείουν αξιώσεις λόγω μη παροχής ή πλημμελούς παροχής.
• Γραπτή ανάλυση: γνωστοποιούνται το αρχικό ποσό, οι τυχόν κρατήσεις και η βάση τους, το τελικό ποσό επιστροφής με τον αναλογούντα φόρο, ο τρόπος και ο εκτιμώμενος χρόνος εκτέλεσης.
• Τρόπος επιστροφής: η εγκεκριμένη επιστροφή δρομολογείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, κατά κανόνα στον αρχικό τρόπο πληρωμής, με το απαιτούμενο πιστωτικό ή άλλη νόμιμη λογιστική διόρθωση. Διαφορετικός τρόπος συμφωνείται με τον πελάτη. Η εκτέλεση από το FastVPS και η τελική πίστωση από την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών είναι διαφορετικά στάδια.
• Διπλή ή λανθασμένη χρέωση: ελέγχεται και, εφόσον επιβεβαιωθεί, επιστρέφεται το αχρεωστήτως καταβληθέν ποσό. Αβέβαιη χρέωση διερευνάται πριν ζητηθεί νέα πληρωμή. Οι πιστώσεις υπηρεσίας βάσει SLA δεν αποτελούν αυτομάτως χρηματική επιστροφή.

Λήξη

Αναστολή και δεδομένα μετά τη λήξη

Η τελική παραγγελία αναφέρει τυχόν grace period, δυνατότητα export και χρόνο οριστικής διαγραφής. Αν δεν υπάρχει ειδικός όρος, ο πελάτης δεν πρέπει να βασίζεται σε διατήρηση δεδομένων μετά τη λήξη και οφείλει να έχει ολοκληρώσει έγκαιρα export ή migration.

Η υπηρεσία μπορεί να ανασταλεί στη λήξη ή για ληξιπρόθεσμη οφειλή. Η οριστική διαγραφή γίνεται μόνο μετά την εφαρμογή του συμφωνημένου lifecycle και των νόμιμων υποχρεώσεων. Backups μπορεί να λήγουν σε διαφορετικό χρόνο και δεν χρησιμοποιούνται ως ενεργό archive του πελάτη.

Διαφορές

Chargebacks και αμφισβητήσεις

Πριν από chargeback, ο πελάτης καλείται να επικοινωνήσει ώστε να διερευνηθούν λάθος, απάτη ή μη συμμόρφωση. Μη εξουσιοδοτημένη συναλλαγή αναφέρεται αμέσως και στον πάροχο πληρωμών.

Chargeback δεν ακυρώνει από μόνο του νόμιμη οφειλή. Η υπηρεσία μπορεί να περιοριστεί κατά τη διερεύνηση μόνο όταν αυτό είναι αναγκαίο και αναλογικό.

Λήξη και επαναφορά domain

Καραντίνα, προθεσμίες και αναλυτική χρέωση

Η FastVPS εξυπηρετεί αποκλειστικά επιχειρήσεις και επαγγελματίες (B2B), με επαγγελματικά στοιχεία και έκδοση τιμολογίου. Οι παρακάτω χρεώσεις είναι καθαρές, πριν από τον αναλογούντα ΦΠΑ.

Η λήξη μητρώου, η προθεσμία ανανέωσης του παρόχου και η τελευταία δυνατότητα επαναφοράς είναι διαφορετικές ημερομηνίες. Οι επιβεβαιωμένες προθεσμίες εμφανίζονται στο panel σε ώρα Ελλάδας. Η κατάσταση και οι δυνατότητες ελέγχονται στον πάροχο· μία υπολογισμένη ημερομηνία ή η ένδειξη διαγραφής δεν αρκούν για να θεωρηθεί το domain οριστικά χαμένο.

Για .gr/.ελ το μητρώο προβλέπει διάστημα 15 ημερών μετά τη λήξη για τον προηγούμενο δικαιούχο. Η εκτέλεση και τυχόν χρέωση της Openprovider μετά τη λήξη χρειάζονται ειδική επιβεβαίωση. Για .eu, το μητρώο προβλέπει καραντίνα 40 ημερών από τη διαγραφή, αλλά ο πάροχος μπορεί να έχει συντομότερη προθεσμία (στον τρέχοντα κατάλογο 38 ημέρες). Για .com/.net και άλλες καταλήξεις ισχύει ο αντίστοιχος κύκλος του μητρώου και του παρόχου. Οι περίοδοι αυτές δεν αποτελούν ενιαία παράταση πληρωμής για όλες τις καταλήξεις.

• Απλή εκπρόθεσμη ανανέωση / soft quarantine χωρίς πρόσθετο κόστος παρόχου: κανονική τιμή ανανέωσης, με μηδενικό πρόσθετο τέλος FastVPS.
• Επαναφορά με πρόσθετο τέλος παρόχου: επιβεβαιωμένο κόστος επαναφοράς παρόχου + τέλος διαχείρισης FastVPS + χωριστή ανανέωση μόνο εφόσον δεν περιλαμβάνεται ήδη + αναλογών ΦΠΑ.
• Τέλος διαχείρισης: ο τρέχων γενικός κανόνας και οι εξαιρέσεις ανά κατάληξη εμφανίζονται στον παρακάτω πίνακα και δεσμευτικά στην αναλυτική προσφορά πριν από την πληρωμή.

Οι γενικές ή συμφωνημένες εκπτώσεις του πελάτη εφαρμόζονται μόνο στην κανονική, χωριστή ανανέωση. Τα τέλη επαναφοράς παρόχου και FastVPS εξαιρούνται, ακόμη και από έκπτωση 100%. Ειδική απαλλαγή από το τέλος FastVPS καταγράφεται ως εμπορική εξαίρεση και εμφανίζεται στην προσφορά. Η απλή εγκατάλειψη ενός domain δεν δημιουργεί αυτοτελές πρόστιμο λήξης.

Πριν από την πληρωμή παρουσιάζονται οι επιμέρους χρεώσεις, η διάρκεια και η προθεσμία ισχύος της προσφοράς. Η επαναφορά με επιπλέον χρέωση απαιτεί ξεχωριστή ρητή αποδοχή. Αν η τιμή ή η δυνατότητα δεν επιβεβαιώνονται, ανοίγει αίτημα ελέγχου πριν εισπραχθεί ποσό. Η πληρωμή από μόνη της δεν εγγυάται ανάκτηση: το αίτημα παραμένει σε εξέλιξη μέχρι την επιβεβαίωση του μητρώου. Πληρωμή που καθυστερεί μπορεί να απαιτήσει νέο έλεγχο ή επιστροφή, χωρίς ανεξουσιοδότητη πρόσθετη χρέωση.

Το τέλος FastVPS αφορά μία επιτυχή επαναφορά και όχι κάθε προσπάθεια. Σε οριστική αποτυχία επιστρέφεται, μαζί με τα ποσά για ανανέωση που δεν πραγματοποιήθηκε. Μη ανακτήσιμα τέλη παρόχου δεν παρακρατούνται αυτομάτως: απαιτούν προηγούμενη ειδική γνωστοποίηση και αποδοχή στην προσφορά, καθώς και τεκμηρίωση της πραγματικής επιβάρυνσης. Χωρίς τέτοια αποδοχή, η FastVPS αναλαμβάνει το μη ανακτήσιμο κόστος σε οριστική αποτυχία. Αν το πρόβλημα προκλήθηκε από σφάλμα της FastVPS, δεν μετακυλίεται πρόσθετο κόστος στον πελάτη. Οι επιστροφές καταγράφονται με αποδεικτικό και το απαιτούμενο πιστωτικό παραστατικό.

Οι υπενθυμίσεις προγραμματίζονται 30, 15, 7, 3 και 1 ημέρα πριν από την προγενέστερη γνωστή προθεσμία λήξης/ανανέωσης, μετά το πρώτο 24ωρο χωρίς ανανέωση, κατά την είσοδο σε καραντίνα και 3 και 1 ημέρα πριν από την προθεσμία επαναφοράς. Αποστέλλονται στο επιβεβαιωμένο email του λογαριασμού και σε επιβεβαιωμένο εναλλακτικό email εκτός του domain, εφόσον έχει δηλωθεί. Αποφεύγονται διπλές ειδοποιήσεις και οι παλιές υπενθυμίσεις παύουν μετά την επιβεβαιωμένη ανανέωση. Η αποδοχή από τον εξυπηρετητή email δεν αποδεικνύει παράδοση ή ανάγνωση. Ο πελάτης οφείλει να διατηρεί έγκυρα στοιχεία και να παρακολουθεί τις προθεσμίες στο panel.

Η αυτόματη ανανέωση απαιτεί ενεργή συναίνεση, έγκυρη εξουσιοδοτημένη κάρτα, προφίλ τιμολόγησης και ανώτατο συνολικό ποσό. Η διαδικασία αρχίζει από 14 ημέρες πριν από την προθεσμία του παρόχου. Ανεπαρκής εξουσιοδότηση, υπέρβαση ορίου, αποτυχία πληρωμής ή ανάγκη επιπλέον ελέγχου προκαλούν ειδοποίηση και αίτημα διαχείρισης. Η ανεξάρτητη αυτόματη ανανέωση στον πάροχο συντονίζεται ώστε να μην προκαλεί διπλή αγορά. Κόστος επαναφοράς δεν εισπράττεται μέσω αυτής της εντολής χωρίς νέα αποδοχή. Η έκδοση και ο έλεγχος του τιμολογίου ακολουθούν τον ισχύοντα μηχανισμό τιμολόγησης.

Μετά την επαναφορά ελέγχονται οι νέες ημερομηνίες και οι nameservers. Η λήξη του domain μπορεί να διακόψει την πρόσβαση σε site και email, αλλά δεν συνεπάγεται από μόνη της διαγραφή hosting, mailbox ή των δεδομένων τους. Οι υπηρεσίες αυτές έχουν χωριστούς όρους και κύκλο ζωής.

Πηγές προθεσμιών: Μητρώο .gr/.ελ, EURid, Openprovider .gr. Οι πραγματικές δυνατότητες επιβεβαιώνονται ανά domain.

Credits και αχρησιμοποίητο υπόλοιπο

Τα Credits χρησιμοποιούνται σε επιλέξιμες υπηρεσίες όταν καλύπτουν ολόκληρο το πληρωτέο ποσό. Επιστροφή παραγγελίας που πληρώθηκε με Credits συμφωνείται με την αρχική πληρωμή και τα απαιτούμενα παραστατικά. Για επιστροφή αχρησιμοποίητου υπολοίπου, επικοινώνησε με την τιμολόγηση ώστε να ελεγχθούν η προέλευση, η χρήση και οι εφαρμοστέοι όροι επιστροφής. Η φόρτιση Credits είναι διαφορετική από την αγορά ή ενεργοποίηση συγκεκριμένης υπηρεσίας.