Ειδικοί Όροι Υπηρεσιών Domain

Επαγγελματίες πελάτες και τιμολόγια

Το FastVPS δέχεται παραγγελίες αποκλειστικά από επιχειρήσεις και επαγγελματίες που ενεργούν για επαγγελματικό σκοπό. Απαιτείται πλήρες επαγγελματικό προφίλ τιμολόγησης και το προβλεπόμενο φορολογικό αναγνωριστικό. Οι υπηρεσίες παρέχονται με τιμολόγιο, όχι με απόδειξη λιανικής. Ισχύουν η αποδεκτή παραγγελία και οι παρόντες όροι B2B ακύρωσης/επιστροφής, χωρίς περιορισμό αναγκαστικών διατάξεων.

Πεδίο εφαρμογής

Πώς εντάσσονται στους γενικούς όρους

Οι παρόντες ειδικοί όροι εφαρμόζονται σε domain που αναζητούνται, κατοχυρώνονται, μεταφέρονται, ανανεώνονται ή διαχειρίζονται μέσω FastVPS. Συμπληρώνουν τους γενικούς όρους, την πολιτική απορρήτου και τους όρους ανανεώσεων και επιστροφών. Σε σύγκρουση, οι ειδικοί όροι υπερισχύουν μόνο για το αντικείμενο του domain.

Παραγγελία

Διαθεσιμότητα και σύναψη σύμβασης

Ένα αποτέλεσμα αναζήτησης ή μία προσφορά τιμής δεν δεσμεύει το domain. Η διαθεσιμότητα ελέγχεται ξανά αμέσως πριν από την αποστολή της εντολής στον registrar. Η κατοχύρωση ολοκληρώνεται μόνο όταν επιβεβαιωθεί από τον registrar ή το αρμόδιο μητρώο και εμφανιστεί ως ενεργή ή σε νόμιμη διαδικασία ενεργοποίησης.

Η FastVPS μπορεί να απορρίψει ή να θέσει σε χειροκίνητο έλεγχο premium domain, ασυνήθιστη συναλλαγή, μη επαληθευμένα στοιχεία ή αίτημα που αντίκειται στους κανόνες του μητρώου.

Τρίτοι πάροχοι

Registrar, μητρώο και διαβίβαση στοιχείων

Η FastVPS ενεργεί ως μεταπωλητής υπηρεσιών registrar. Για την εκτέλεση της παραγγελίας διαβιβάζει τα αναγκαία στοιχεία κατόχου, τεχνικής επαφής και χρέωσης στον επιλεγμένο registrar, στο αρμόδιο registry και, όπου απαιτείται, σε φορείς επίλυσης διαφορών. Ο πελάτης ενημερώνεται για τον ενεργό registrar μέσα στο control panel.

Οι κανόνες, πολιτικές και αποφάσεις του εκάστοτε registry ή registrar αποτελούν πρόσθετες δεσμευτικές προϋποθέσεις. Η FastVPS δεν μπορεί να παρακάμψει απόρριψη, δέσμευση, αναστολή ή ανάκληση που επιβάλλεται νόμιμα από αυτούς.

Κάτοχος

Ακρίβεια στοιχείων και επιλεξιμότητα

Ο πελάτης δηλώνει αληθή, πλήρη και ενημερωμένα στοιχεία και βεβαιώνει ότι έχει δικαίωμα χρήσης της ονομασίας. Είναι υπεύθυνος για τυχόν ειδικά κριτήρια της κατάληξης, εμπορικά σήματα και δικαιώματα τρίτων. Ανακριβή ή μη επαληθεύσιμα στοιχεία μπορούν να οδηγήσουν σε καθυστέρηση, αναστολή ή απώλεια του domain.

Αλλαγές email, τηλεφώνου, διεύθυνσης ή νομικής επωνυμίας πρέπει να δηλώνονται χωρίς καθυστέρηση. Ο κάτοχος οφείλει να ολοκληρώνει εγκαίρως μηνύματα verification του registrar.

Χρέωση

Διάρκεια και τελική τιμή

Η τελική περίοδος, το καθαρό ποσό, ο ΦΠΑ και τυχόν χρέωση premium εμφανίζονται πριν από την πληρωμή. Οι καταλήξεις .gr, .com.gr, .net.gr, .org.gr, .edu.gr και .ελ προσφέρονται κατά κανόνα για διετή περίοδο, σύμφωνα με τους διαθέσιμους κανόνες του μητρώου. Άλλες καταλήξεις μπορεί να επιτρέπουν από ένα έως δέκα έτη.

Οι τιμές ανανέωσης μπορεί να διαφέρουν από την αρχική κατοχύρωση λόγω μεταβολών registry, registrar, συναλλάγματος ή φόρων. Η νέα τιμή εμφανίζεται πριν από κάθε δεσμευτική πληρωμή.

Εκτέλεση

Πληρωμή, κατοχύρωση και αποτυχία

Η πληρωμή δεν αποτελεί από μόνη της επιβεβαίωση κατοχύρωσης. Αν το domain πάψει να είναι διαθέσιμο πριν καταχωριστεί η εντολή, η FastVPS δεν θα το αντικαταστήσει χωρίς συγκατάθεση και θα κινήσει επιστροφή του αντίστοιχου ποσού ή πίστωση, σύμφωνα με την επιλογή και τα νόμιμα δικαιώματα του πελάτη.

Προσωρινό τεχνικό σφάλμα μπορεί να αφήσει την παραγγελία σε αναμονή ελέγχου ή ολοκλήρωσης. Η ίδια πληρωμή δεν προκαλεί δεύτερη κατοχύρωση ή χρέωση.

Μεταφορά καταχωρητή και κωδικοί εξουσιοδότησης

Η μεταφορά καταχωρητή απαιτεί τον προβλεπόμενο κωδικό εξουσιοδότησης, επιλεξιμότητα και εγκρίσεις. Διατήρησε προσβάσιμο το email κατόχου και επίλυσε τυχόν κλείδωμα ή εκκρεμή ενέργεια. Η αποδοχή αιτήματος εμφανίζεται ως διαδικασία σε εξέλιξη μέχρι να επιβεβαιωθεί η ολοκλήρωση· πληρωμή ή υποβολή δεν ισοδυναμούν με ολοκληρωμένη μεταφορά. Οι υπάρχοντες nameservers διατηρούνται, εκτός αν συμφωνηθεί χωριστή αλλαγή.

Οι προστατευμένες ενέργειες κωδικού απαιτούν την επαλήθευση ασφαλείας του λογαριασμού. Η αποστολή κωδικού γίνεται στη διεύθυνση κατόχου που επιστρέφει το μητρώο· το επιβεβαιωμένο email λογαριασμού λαμβάνει ενημέρωση χωρίς τον κωδικό. Μην κοινοποιείς τον κωδικό σε συνηθισμένα μηνύματα υποστήριξης. Εσωτερικός κωδικός μεταφοράς παρόχου δεν υποκαθιστά τον κωδικό αλλαγής καταχωρητή.

Nameservers, DNS και καταχωρίσεις μητρώου

Οι νέες κατοχυρώσεις χρησιμοποιούν τους nameservers της παραγγελίας. Στο panel εισάγονται χωριστά· οι δύο πρώτοι είναι υποχρεωτικοί και οι επιπλέον προαιρετικοί. Οι καταχωρίσεις host/glue και οι IP τους στο μητρώο είναι διαφορετική ρύθμιση από την επιλογή authoritative nameservers ή την επεξεργασία ζώνης DNS. Αλλαγές μπορεί να διακόψουν πρόσβαση σε site ή email και εξαρτώνται από κανόνες μητρώου, TTL και προσωρινές αποθηκεύσεις τρίτων.

DNSSEC ή αλλαγές DS/κλειδιών απαιτούν ξεχωριστή επιβεβαιωμένη, υποστηριζόμενη διαδικασία. Η ύπαρξη επεξεργαστή nameservers δεν σημαίνει αυτόματη διαχείριση DNSSEC. Μην υποβάλλεις αλλαγή IP ή hostname χωρίς εξουσιοδότηση και κατανόηση των συνεπειών.

Λήξη και επαναφορά domain

Καραντίνα, προθεσμίες και αναλυτική χρέωση

Η FastVPS εξυπηρετεί αποκλειστικά επιχειρήσεις και επαγγελματίες (B2B), με επαγγελματικά στοιχεία και έκδοση τιμολογίου. Οι παρακάτω χρεώσεις είναι καθαρές, πριν από τον αναλογούντα ΦΠΑ.

Η λήξη μητρώου, η προθεσμία ανανέωσης του παρόχου και η τελευταία δυνατότητα επαναφοράς είναι διαφορετικές ημερομηνίες. Οι επιβεβαιωμένες προθεσμίες εμφανίζονται στο panel σε ώρα Ελλάδας. Η κατάσταση και οι δυνατότητες ελέγχονται στον πάροχο· μία υπολογισμένη ημερομηνία ή η ένδειξη διαγραφής δεν αρκούν για να θεωρηθεί το domain οριστικά χαμένο.

Για .gr/.ελ το μητρώο προβλέπει διάστημα 15 ημερών μετά τη λήξη για τον προηγούμενο δικαιούχο. Η εκτέλεση και τυχόν χρέωση της Openprovider μετά τη λήξη χρειάζονται ειδική επιβεβαίωση. Για .eu, το μητρώο προβλέπει καραντίνα 40 ημερών από τη διαγραφή, αλλά ο πάροχος μπορεί να έχει συντομότερη προθεσμία (στον τρέχοντα κατάλογο 38 ημέρες). Για .com/.net και άλλες καταλήξεις ισχύει ο αντίστοιχος κύκλος του μητρώου και του παρόχου. Οι περίοδοι αυτές δεν αποτελούν ενιαία παράταση πληρωμής για όλες τις καταλήξεις.

• Απλή εκπρόθεσμη ανανέωση / soft quarantine χωρίς πρόσθετο κόστος παρόχου: κανονική τιμή ανανέωσης, με μηδενικό πρόσθετο τέλος FastVPS.
• Επαναφορά με πρόσθετο τέλος παρόχου: επιβεβαιωμένο κόστος επαναφοράς παρόχου + τέλος διαχείρισης FastVPS + χωριστή ανανέωση μόνο εφόσον δεν περιλαμβάνεται ήδη + αναλογών ΦΠΑ.
• Τέλος διαχείρισης: ο τρέχων γενικός κανόνας και οι εξαιρέσεις ανά κατάληξη εμφανίζονται στον παρακάτω πίνακα και δεσμευτικά στην αναλυτική προσφορά πριν από την πληρωμή.

Οι γενικές ή συμφωνημένες εκπτώσεις του πελάτη εφαρμόζονται μόνο στην κανονική, χωριστή ανανέωση. Τα τέλη επαναφοράς παρόχου και FastVPS εξαιρούνται, ακόμη και από έκπτωση 100%. Ειδική απαλλαγή από το τέλος FastVPS καταγράφεται ως εμπορική εξαίρεση και εμφανίζεται στην προσφορά. Η απλή εγκατάλειψη ενός domain δεν δημιουργεί αυτοτελές πρόστιμο λήξης.

Πριν από την πληρωμή παρουσιάζονται οι επιμέρους χρεώσεις, η διάρκεια και η προθεσμία ισχύος της προσφοράς. Η επαναφορά με επιπλέον χρέωση απαιτεί ξεχωριστή ρητή αποδοχή. Αν η τιμή ή η δυνατότητα δεν επιβεβαιώνονται, ανοίγει αίτημα ελέγχου πριν εισπραχθεί ποσό. Η πληρωμή από μόνη της δεν εγγυάται ανάκτηση: το αίτημα παραμένει σε εξέλιξη μέχρι την επιβεβαίωση του μητρώου. Πληρωμή που καθυστερεί μπορεί να απαιτήσει νέο έλεγχο ή επιστροφή, χωρίς ανεξουσιοδότητη πρόσθετη χρέωση.

Το τέλος FastVPS αφορά μία επιτυχή επαναφορά και όχι κάθε προσπάθεια. Σε οριστική αποτυχία επιστρέφεται, μαζί με τα ποσά για ανανέωση που δεν πραγματοποιήθηκε. Μη ανακτήσιμα τέλη παρόχου δεν παρακρατούνται αυτομάτως: απαιτούν προηγούμενη ειδική γνωστοποίηση και αποδοχή στην προσφορά, καθώς και τεκμηρίωση της πραγματικής επιβάρυνσης. Χωρίς τέτοια αποδοχή, η FastVPS αναλαμβάνει το μη ανακτήσιμο κόστος σε οριστική αποτυχία. Αν το πρόβλημα προκλήθηκε από σφάλμα της FastVPS, δεν μετακυλίεται πρόσθετο κόστος στον πελάτη. Οι επιστροφές καταγράφονται με αποδεικτικό και το απαιτούμενο πιστωτικό παραστατικό.

Οι υπενθυμίσεις προγραμματίζονται 30, 15, 7, 3 και 1 ημέρα πριν από την προγενέστερη γνωστή προθεσμία λήξης/ανανέωσης, μετά το πρώτο 24ωρο χωρίς ανανέωση, κατά την είσοδο σε καραντίνα και 3 και 1 ημέρα πριν από την προθεσμία επαναφοράς. Αποστέλλονται στο επιβεβαιωμένο email του λογαριασμού και σε επιβεβαιωμένο εναλλακτικό email εκτός του domain, εφόσον έχει δηλωθεί. Αποφεύγονται διπλές ειδοποιήσεις και οι παλιές υπενθυμίσεις παύουν μετά την επιβεβαιωμένη ανανέωση. Η αποδοχή από τον εξυπηρετητή email δεν αποδεικνύει παράδοση ή ανάγνωση. Ο πελάτης οφείλει να διατηρεί έγκυρα στοιχεία και να παρακολουθεί τις προθεσμίες στο panel.

Η αυτόματη ανανέωση απαιτεί ενεργή συναίνεση, έγκυρη εξουσιοδοτημένη κάρτα, προφίλ τιμολόγησης και ανώτατο συνολικό ποσό. Η διαδικασία αρχίζει από 14 ημέρες πριν από την προθεσμία του παρόχου. Ανεπαρκής εξουσιοδότηση, υπέρβαση ορίου, αποτυχία πληρωμής ή ανάγκη επιπλέον ελέγχου προκαλούν ειδοποίηση και αίτημα διαχείρισης. Η ανεξάρτητη αυτόματη ανανέωση στον πάροχο συντονίζεται ώστε να μην προκαλεί διπλή αγορά. Κόστος επαναφοράς δεν εισπράττεται μέσω αυτής της εντολής χωρίς νέα αποδοχή. Η έκδοση και ο έλεγχος του τιμολογίου ακολουθούν τον ισχύοντα μηχανισμό τιμολόγησης.

Μετά την επαναφορά ελέγχονται οι νέες ημερομηνίες και οι nameservers. Η λήξη του domain μπορεί να διακόψει την πρόσβαση σε site και email, αλλά δεν συνεπάγεται από μόνη της διαγραφή hosting, mailbox ή των δεδομένων τους. Οι υπηρεσίες αυτές έχουν χωριστούς όρους και κύκλο ζωής.

Πηγές προθεσμιών: Μητρώο .gr/.ελ, EURid, Openprovider .gr. Οι πραγματικές δυνατότητες επιβεβαιώνονται ανά domain.

Ακύρωση και επιστροφές

Πριν από την αποστολή εντολής στον registrar, η ακύρωση εξετάζεται με βάση την πραγματική κατάστασή της. Τα τέλη επιτυχούς κατοχύρωσης, μεταφοράς ή ανανέωσης συνήθως δεν ανακτώνται. Για αποτυχία επαναφοράς ισχύει η ειδική πολιτική επιστροφής παραπάνω. Η FastVPS εξυπηρετεί επαγγελματίες πελάτες με τιμολόγιο.

Υποστήριξη

Διαφορές, abuse και επικοινωνία

Domain μπορεί να τεθεί σε hold, lock, αναστολή ή διαδικασία επίλυσης διαφοράς βάσει νόμου, δικαστικής/διοικητικής εντολής ή κανόνων registry. Ο πελάτης συνεργάζεται σε αιτήματα verification, abuse και επίλυσης διαφορών.

Για ζητήματα κατοχύρωσης επικοινώνησε μέσω ticket στο control panel ή στο sales@fastvps.gr, αναφέροντας το domain και τον αριθμό παραγγελίας χωρίς να στέλνεις κωδικούς ή auth code σε απλό email.

Κάτοχος, τιμολόγηση και αλλαγές επαφών

Ο δικαιούχος στο μητρώο μπορεί να διαφέρει από την επιχείρηση που τιμολογείται. Επίλεξε χωριστά κάθε προφίλ και βεβαιώσου ότι έχεις εξουσιοδότηση να ενεργείς για τον δικαιούχο. Δήλωσε ακριβή, ενημερωμένα στοιχεία και μόνο τα πρόσθετα στοιχεία ταυτότητας ή εταιρικού μητρώου που απαιτούνται για την κατάληξη. Αλλαγή μη προσβάσιμου email γίνεται με την προβλεπόμενη διαδικασία και τα αιτήματα επαλήθευσης του μητρώου πρέπει να ολοκληρώνονται εγκαίρως.

Το panel εμφανίζει τις επαφές και τη διαθέσιμη κατάσταση επιβεβαίωσης που επιστρέφει ο πάροχος. Η προβολή κατάστασης δεν αποτελεί νέα αποστολή email επαλήθευσης. Ορισμένες αλλαγές δικαιούχου δεν ολοκληρώνονται με απλή διόρθωση επαφής και απαιτούν ξεχωριστή διαδικασία μητρώου.

Μεταφορά μεταξύ λογαριασμών FastVPS

Ο παραλήπτης πρέπει να διαθέτει διαφορετικό ενεργό λογαριασμό FastVPS με επιβεβαιωμένο email και να αποδεχθεί το αίτημα εντός επτά ημερών. Εκκρεμείς παραγγελίες ή ενέργειες μπορεί να εμποδίζουν τη μεταφορά. Αλλάζει η διαχείριση μέσα στο FastVPS και όχι αυτομάτως ο δικαιούχος μητρώου ή το DNS. Οι παλιές προσωπικές σημειώσεις και εκπτώσεις λογαριασμού/υπηρεσίας δεν μεταβιβάζονται. Η αυτόματη ανανέωση απενεργοποιείται και χρειάζεται νέα εντολή του νέου πελάτη. Διατηρούνται οι ιστορικές παραγγελίες και τα αναγκαία οικονομικά αρχεία.

Ελληνικά και άλλα διεθνοποιημένα ονόματα

Ένα διεθνοποιημένο domain έχει αναγνώσιμη μορφή και τεχνική μορφή ASCII, συχνά με πρόθεμα xn--. Έλεγξε την ακριβή γραφή, τους τόνους, την κατάληξη και τον κάτοχο πριν από την αποδοχή. Παραλλαγές ή δεσμευμένα ονόματα ακολουθούν τους κανόνες του μητρώου· η οπτική ομοιότητα δεν αρκεί ως απόδειξη ίδιας καταχώρισης ή δυνατότητας μεταφοράς.